Nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và tiếp tục nâng cao sự hài lòng của người bệnh, BV Đà Nẵng không ngừng cải cách thủ tục hành chính, triển khai kỹ thuật mới, kỹ thuật chuyên sâu; đồng thời thực hiện nhiều biện pháp để cải thiện cơ sở vật chất, tạo môi trường sạch sẽ, tăng cường tâm lý tiếp xúc, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế với phương châm: “Lấy người bệnh  làm trung tâm”.

Nhận được sự hài lòng hơn từ người bệnh

BV Đà Nẵng đang có được một đội ngũ cán bộ trình độ chuyên môn tốt, kỹ thuật chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trong khám - chữa bệnh của người dân và nhu cầu phát triển chuyên môn kỹ thuật y học trong khu vực, tiến tới sánh vai cùng với thành phố lớn của cả nước như: Hà Nội và TPHCM. Với kế hoạch 1.982 giường, thực kê là 2.396 giường (công suất sử dụng giường bệnh đạt 116%), trong năm 2017, BV đã tiếp nhận gần 448.000 lượt bệnh nhân đến khám (gần 290.000 BHYT), điều trị nội trú cho gần 115.000 bệnh nhân (BHYT là hơn 102.000 bệnh nhân), trong đó bệnh nhân TP chiếm khoảng 70% và 30% còn lại là ngoại tỉnh.

Ts.Bs Lê Đức Nhân – Giám đốc BV Đà Nẵng cho rằng, trong những năm qua, ngoài việc đầu tư trang thiết bị, đào tạo nhân lực, BV đã phát triển nhiều kỹ thuật mới, đặc biệt trong năm 2017 đã có hàng chục kỹ thuật mới đăng ký triển khai. Đến nay, có nhiều kỹ thuật cao, chuyên sâu đã được đội ngũ bác sỹ BV làm chủ và triển khai có hiệu quả, giúp người bệnh không phải đi xa để chữa bệnh, giảm chi phí, giảm nhiều phiền hà. Song song với đó, BV đã thực hiện nhiều biện pháp để cải thiện cơ sở vật chất, tạo môi trường sạch sẽ để chăm sóc và điều trị người bệnh, bảo đảm quyền và lợi ích của người bệnh. Ngoài ra, việc triển khai hệ thống lấy số tự động tại khu vực đăng ký khám bệnh, các bàn khám và lấy máu xét nghiệm đã làm giảm thiểu các bước trong quy trình khám bệnh BHYT, viện phí, nâng cao sự hài lòng của người bệnh đến khám...

“BV đã tăng cường tâm lý tiếp xúc, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế với phương châm: “Lấy người bệnh làm trung tâm”. Nhờ đó, thái độ phục vụ, tâm lý tiếp xúc của bác sĩ, điều dưỡng, hộ lý đã được cải thiện rất nhiều, nhận được sự hài lòng hơn từ phía người bệnh. Qua khảo sát, mức độ hài lòng chung về dịch vụ khám chữa bệnh tại BV là 94% (năm 2016 là 91,54 %)”, Ts.Bs Nhân cho biết thêm.

Cũng theo Ts.Bs Lê Đức Nhân, BV đã triển khai tốt công tác đảm bảo y tế phục vụ các lễ hội, hội nghị, hội thảo, mà nổi bật là các hội nghị quốc tế trong khuôn khổ Tuần lễ Cấp cao APEC năm 2017. Ngoài ra, BV đảm bảo tốt công tác phòng chống dịch, đặc biệt dịch sốt xuất huyết. Bên cạnh đó, BV đã đưa vào sử dụng hệ thống bệnh án điện tử và hoàn thiện hệ thống quản lý phần mềm khám chữa bệnh ngoại trú; hoàn thành việc đưa dữ liệu lên cổng thông tin giám định BHYT, đáp ứng tốt việc thanh quyết toán BHYT. “Nhờ đầu tư mua sắm nhiều trang thiết bị, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, làm tốt quy tắc ứng xử và 12 điều y đức nên thời gian qua, số lượng bệnh nhân đến khám và điều trị tại BV ngày càng gia tăng, các chỉ tiêu chuyên môn luôn đạt cao”, Ts.Bs Nhân khẳng định.

Ứng dụng Robot trong phẫu thuật nội soi tiết niệu

Theo Ts.Bs Lê Đức Nhân, BV đang phấn đấu thực hiện phương châm: “Chất lượng dịch vụ là nền tảng của sự phát triển” trên cơ sở phát triển chuyên môn theo hướng “Đa khoa mạnh, chuyên khoa sâu, hội nhập khu vực”. Trong đó, tập trung phát triển kỹ thuật chuyên sâu như lọc màng bụng bằng máy tự động (APD), điều trị vết thương đái tháo đường bằng máy plasma lạnh, sử dụng huyết thanh kháng nọc rắn, kỹ thuật thở máy không xâm nhập... Đồng thời, triển khai phối hợp thận nhân tạo (HD) và hấp phụ máu (HP) bằng quả hấp thụ máu HA 130; chọc hút tế bào bằng kim nhỏ dưới hướng dẫn của siêu âm, vi khuẩn nuôi cấy và định danh hệ thống tự động; vi khuẩn kháng thuốc hệ thống tự động; vi nấm nuôi cấy và định danh hệ thống tự động... Bên cạnh đó, BV sẽ ứng dụng Robot trong các loại phẫu thuật nội soi tiết niệu, phẫu thuật ghép khuyết hổng bằng mảnh ghép Titanium - ứng dụng kỹ thuật in 3D tái tạo vùng khuyết hổng; đặt stent ống động mạch cấp cứu trong các bệnh tim bẩm sinh sống phụ thuộc vào ống động mạch; tán sỏi thận qua da cổng nhỏ trong điều trị sỏi thận, phẫu thuật nội soi cắt u trực tràng cực thất...

Ngoài ra, BV sẽ tiếp tục đào tạo bằng cấp theo yêu cầu bệnh viện hạng I, đào tạo theo ê kíp chuyên sâu: phẫu thuật tim hở, can thiệp tim mạch, phẫu thuật nội soi, phẫu thuật vi phẫu, xạ trị..; tiếp tục hoàn thiện bệnh án điện tử, đảm bảo xuất dữ liệu lên cổng Bộ Y tế, cổng BHYT kịp thời và chính xác. Đồng thời, BV sẽ tăng cường công tác phòng chống dịch bệnh, đặc biệt một số bệnh dịch nguy hiểm mới nổi, kết hợp với truyền thông giáo dục sức khỏe nhằm quảng bá nâng cao uy tín và chất lượng các hoạt động chuyên môn của bệnh viện.

LÊ HÙNG